Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель интернет-магазина вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней с момента получения. Для возврата не требуется чек, достаточно сохранить товарный вид и упаковку. Способ возврата стороны могут согласовать, но на практике условия часто диктует продавец.
Однако Конституционный суд признал, что действующая редакция закона позволяет продавцам злоупотреблять этим правом и устанавливать невыполнимые для покупателей условия возврата. Особенно страдают жители отдалённых регионов.
Суть дела Поводом для разбирательства стала жалоба жителя Мурманской области. Мужчина заказал комбинезон в интернет-магазине «Детский мир», но вещь не подошла по размеру. Продавец отказался принимать товар иначе как лично в одном из розничных магазинов сети. Ближайшая точка находилась за сотни километров, а расходы на дорогу оказались сопоставимы со стоимостью покупки. Истец счёл, что таким образом его лишили законного права на возврат.
Суды предыдущих инстанций указали, что закон не регламентирует конкретное место и способ возврата, поэтому формально продавец действовал в рамках норм. Однако Конституционный суд в постановлении № 7-П/2026 подчеркнул: это не даёт бизнесу права создавать заведомо неисполнимые условия. Решения по делу предписано пересмотреть, а Государственной Думе — внести поправки в Закон «О защите прав потребителей».
Что изменится для бизнеса До вступления поправок в силу покупатели смогут возвращать товары надлежащего качества способом, удобным для них, а не только на условиях продавца. При этом все расходы по обратной доставке и риски повреждения груза в пути по-прежнему несёт потребитель.
Подробнее: https://minpred.sakha.gov.ru/news/26961